Pengaruh Strategi Segmentation, Targeting, dan Positioning Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Produk Ayam Ungkep PT. Yuksri Prima Indonesia Kota Bekasi
The Effect of Segmentation, Targeting, and Positioning Strategies on Consumer Satisfaction and Loyalty to PT. Yuksri Prima Indonesia's Ayam Ungkep Product in Bekasi City
Abstract
PT. Yuksri Prima Indonesia menghadapi fluktuasi penjualan pada produk ayam ungkep, yang mengindikasikan adanya permasalahan pada strategi pemasaran, kepuasan, dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif yang bersifat explanatory di Kota Bekasi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, STP berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (99,9%) dan loyalitas (95,2%) konsumen. Secara parsial, segmentation berpengaruh positif terhadap kepuasan, namun targeting dan positioning berpengaruh negatif. Terhadap loyalitas, segmentation dan targeting berpengaruh negatif, sedangkan positioning berpengaruh positif. Kesenjangan antara ekspektasi yang dibangun melalui targeting dan positioning dengan pengalaman nyata konsumen menjadi penyebab utama penurunan kepuasan. Disarankan perusahaan mempertahankan segmentasi yang ada, namun mengevaluasi ulang strategi targeting dan positioning agar lebih konsisten dengan kualitas produk untuk membangun loyalitas jangka panjang.
Kata kunci: Kepuasan, Loyalitas, Positioning, Segmentation, Targeting
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
